CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhà Thuốc Mỹ Nhật cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tận tâm và trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chúng tôi áp dụng Chính sách đổi trả & hoàn tiền minh bạch và rõ ràng như sau. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi thực hiện yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

I. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Nhà Thuốc Mỹ Nhật chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
    • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, rách bao bì, hoặc có lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất (ví dụ: viên thuốc bị ẩm mốc, vỡ nát, bao bì không còn nguyên vẹn).
    • Thông tin trên bao bì không chính xác, nhãn mác mờ nhạt hoặc không đúng như công bố.
  2. Sản phẩm giao không đúng:
    • Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc không đúng với đơn hàng quý khách đã đặt trên website nhathuocmynhat.com.
  3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
    • Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, bể vỡ do lỗi vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.
  4. Sản phẩm hết hạn sử dụng:
    • Sản phẩm có ngày hết hạn trước hoặc tại thời điểm giao hàng.

Lưu ý: Nhà Thuốc Mỹ Nhật không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì hoặc tem nhãn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: bảo quản sai cách, làm rơi vỡ).
  • Quý khách thay đổi ý định mua hàng không vì lý do lỗi sản phẩm hoặc lỗi từ phía Nhà Thuốc Mỹ Nhật.

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  1. Thời gian yêu cầu:
    • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên dấu bưu điện hoặc thời gian ghi nhận giao hàng từ đơn vị vận chuyển).
  2. Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem nhãn, niêm phong (seal) như lúc giao.
    • Đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có) và hóa đơn mua hàng/mã đơn hàng.
  3. Minh chứng:
    • Quý khách cần cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng chứng minh lỗi của sản phẩm (nếu có).
  4. Phương thức đổi:
    • Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm cùng loại. Trong trường hợp không còn hàng để đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo quy định.

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để yêu cầu đổi trả:

Bước 1: Liên hệ Nhà Thuốc Mỹ Nhật

  • Gọi đến Hotline: 08.5555.3402 hoặc gửi email đến nhathuocmynhat.com@gmail.com trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Cung cấp thông tin:
    • Mã đơn hàng.
    • Tên sản phẩm cần đổi trả.
    • Mô tả lỗi cụ thể kèm hình ảnh/video minh chứng.

Bước 2: Gửi sản phẩm về Nhà Thuốc Mỹ Nhật

  • Sau khi được nhân viên xác nhận đủ điều kiện đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm sản phẩm, phụ kiện, hóa đơn/mã đơn hàng) và gửi về địa chỉ:
    • Địa chỉ: 361 Lê Trọng Tấn, Phường Sơn Kỳ, Tân Phú, Hồ Chí Minh.
    • Quý khách chịu phí vận chuyển khi gửi trả hàng (trừ trường hợp lỗi hoàn toàn từ phía Nhà Thuốc Mỹ Nhật, chúng tôi sẽ hỗ trợ phí vận chuyển).

Bước 3: Kiểm tra và xử lý

  • Sau khi nhận được sản phẩm, Nhà Thuốc Mỹ Nhật sẽ kiểm tra trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  • Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ:
    • Gửi sản phẩm thay thế mới (nếu còn hàng).
    • Hoàn tiền (nếu không còn hàng để đổi).

IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Nhà Thuốc Mỹ Nhật áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm lỗi hoặc không đúng như mô tả nhưng không còn hàng để đổi.
  2. Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía Nhà Thuốc Mỹ Nhật (ví dụ: hết hàng, không giao được).

Điều kiện hoàn tiền:

  • Sản phẩm trả về phải đáp ứng các điều kiện đổi trả nêu trên.
  • Thời gian yêu cầu hoàn tiền không vượt quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Phương thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền vào tài khoản quý khách cung cấp trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
  • Thanh toán COD: Hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc trực tiếp tại cửa hàng (nếu quý khách đến trực tiếp).
  • Lưu ý: Nhà Thuốc Mỹ Nhật không hoàn lại các chi phí phát sinh như phí giao hàng ban đầu hoặc phí thanh toán qua thẻ (nếu có).

V. THỜI GIAN XỬ LÝ

  • Đổi sản phẩm: Quý khách nhận sản phẩm mới trong vòng 5-7 ngày kể từ khi yêu cầu được chấp thuận (tùy khu vực).
  • Hoàn tiền: Tiền được chuyển về tài khoản trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm trả về hợp lệ.
  • Nếu quá thời gian trên mà quý khách chưa nhận được phản hồi hoặc sản phẩm/tiền hoàn, vui lòng liên hệ lại qua Hotline: 08.5555.3402 để được hỗ trợ.

VI. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 08.5555.3402
  • Email: nhathuocmynhat.com@gmail.com
  • Địa chỉ: 361 Lê Trọng Tấn, Phường Sơn Kỳ, Tân Phú, Hồ Chí Minh
  • Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:00

VII. LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi hoặc hàng tặng kèm (trừ khi có thông báo cụ thể).
  • Nhà Thuốc Mỹ Nhật có quyền từ chối đổi trả nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng hoặc không đáp ứng các điều kiện nêu trên.
  • Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để kịp thời phản hồi trong thời gian quy định.

Nhà Thuốc Mỹ Nhật luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác từ quý khách để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi và nhanh chóng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ!